Definiții

• Site-ul – www.candlesbloo.ro
• Operator – HILOHE OANA-EMILIA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ care își desfășoară activitatea la adresa Strada Victor Brauner nr. 40O, Sector 3, București, România înmatriculată la Registrul Comerțului din București sub nr. F40/5788/2023 având CUI: 48593387.
• Client / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.
• Produse –lumânări handmade și orice alte articole comercializate prin intermediul site-ului.

Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă pe deplin prezentele Termeni și Condiții. Utilizarea în continuare a platformei constituie acordul expres și necondiționat al utilizatorului cu privire la toate prevederile incluse în acest document.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza periodic Termenii și Condițiile, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată devine aplicabilă imediat după publicarea pe site, iar continuarea utilizării platformei reprezintă acceptarea automată a modificărilor.

Accesul la Site

Site-ul este disponibil, în mod obișnuit, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Cu toate acestea, operatorul nu garantează funcționarea continuă, neîntreruptă sau lipsită de erori a platformei, aceasta fiind dependentă de infrastructura tehnică și de actualizările necesare tehnologiei utilizate.

Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda, modifica sau întrerupe temporar accesul la site, integral sau parțial, în scopul efectuării lucrărilor de mentenanță, actualizare sau îmbunătățire. În astfel de situații, operatorul nu poate fi ținut responsabil pentru eventualele întârzieri, întreruperi sau disfuncționalități care pot apărea.

Produse și Descrieri

Produsele comercializate pe site sunt realizate manual, motiv pentru care pot exista variații minore de culoare, formă, dimensiune sau textură față de imaginile prezentate. Aceste diferențe sunt inerente procesului de producție artizanală și nu constituie neconformități.

Toate informațiile, fotografiile și descrierile afișate pe site au un caracter orientativ și sunt furnizate cu scopul de a prezenta cât mai fidel produsele. Deși operatorul depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea și actualitatea acestora, nu poate garanta absența erorilor de tipar, actualizare sau afișare.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment descrierile, specificațiile, imaginile și disponibilitatea produselor, fără o notificare prealabilă.

Prețuri și Plata

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul final al comenzii este cel afișat în momentul plasării acesteia și confirmării de către client.

Plata produselor se poate efectua prin următoarele modalități:

• Plată online cu cardul, prin intermediul unui procesator de plăți securizat; Vezi politica de confidentialiate a procesatorului de plata aici, prin intermediul unui procesator de plăți securizat; Vezi politica de confidentialiate a procesatorului de plată aici.

Comanda poate fi procesată doar după confirmarea tranzacției. Operatorul nu este responsabil pentru eventualele întârzieri sau erori generate de instituțiile bancare sau de procesatorii de plăți.

Procesarea și Livrarea Comenzilor

Comenzile plasate prin intermediul site-ului sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de volumul comenzilor și de disponibilitatea produselor. Clientul va fi notificat în cazul în care procesarea comenzii necesită un timp suplimentar.

Livrarea produselor se efectuează prin intermediul unei firme de curierat, în condițiile comunicate în pagina de finalizare a comenzii. Termenul orientativ de livrare este de 24–48 de ore de la momentul expedierii, însă acesta poate varia în funcție de localitate sau de politicile operatorului de transport.

Costurile de livrare sunt afișate în mod transparent înainte de finalizarea comenzii și sunt suportate de client, exceptând situațiile în care se specifică altfel.

Operatorul nu poate fi considerat responsabil pentru întârzierile sau problemele survenite în procesul de livrare care sunt generate de firma de curierat sau de factori externi ce nu pot fi controlați de acesta.

Politica de retur

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în conformitate cu dispozițiile legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Condițiile complete, procedura de returnare și termenele aplicabile sunt detaliate în Politica de Retur, disponibilă aici.

Produsele trebuie returnate în starea lor inițială, fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură, și în ambalajul original. Produsele personalizate la cererea expresă a clientului nu pot fi returnate, conform prevederilor legale.

Costurile aferente returului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat eronat, defect sau neconform. Pentru inițierea unui retur, clientul este rugat să consulte și să urmeze instrucțiunile menționate în Politica de Retur a site-ului.

Garanții

Produsele comercializate pe site beneficiază de garanția legală de conformitate, prevăzută de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație sau neconformitățile care afectează utilizarea normală a produsului.

Având în vedere caracterul artizanal al lumânărilor handmade, pot apărea variații naturale de culoare, formă, dimensiune sau textură. Aceste particularități sunt inerente procesului de producție manuală și nu sunt considerate defecte, nefiind acoperite de garanție.

Clientul este rugat să notifice operatorul cu privire la orice posibilă neconformitate într-un termen rezonabil de la constatare, furnizând fotografii și o descriere detaliată a situației. Operatorul va analiza reclamația și va comunica soluția aplicabilă, care poate include repararea, înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia, în funcție de circumstanțe.

Garanția nu acoperă:

• deteriorări cauzate de manipularea, depozitarea sau utilizarea necorespunzătoare a produsului (ex.: ardere nesupravegheată, expunerea la temperaturi extreme);
• uzura normală a produsului;
• modificări estetice care nu influențează funcționalitatea lumânării.

Limitarea Raspunderii

Operatorul site-ului nu poate fi ținut responsabil pentru:

• eventualele incompatibilități tehnice ale dispozitivelor utilizatorilor care pot afecta accesul sau funcționalitatea site-ului;
• erorile sau întreruperile cauzate de actualizările platformei sau de infrastructura de hosting;
• utilizarea necorespunzătoare a produselor, inclusiv folosirea lumânărilor fără supraveghere, expunerea la temperaturi extreme sau alte situații care pot compromite siguranța sau integritatea acestora;
• daunele indirecte, pierderile de date sau alte prejudicii rezultate din accesarea sau utilizarea site-ului.

Operatorul depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor și funcționarea corespunzătoare a site-ului, însă nu garantează absența erorilor tehnice sau a întreruperilor temporare.

Protecția Datelor

Operatorul site-ului prelucrează datele personale ale utilizatorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Datele colectate sunt utilizate exclusiv în scopul procesării comenzilor, gestionării relației cu clienții și îmbunătățirii serviciilor oferite. Operatorul ia măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării.

Informații detaliate privind tipurile de date colectate, scopurile prelucrării, drepturile Utilizatorilor și modalitățile de exercitare a acestora sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, publicată pe site-ul nostru.

Proprietatea Intelectuală

Toate textele, imaginile, designurile, codul sursă, elementele grafice și orice alte materiale disponibile pe site sunt proprietatea exclusivă a operatorului și sunt protejate de legislația națională și internațională privind drepturile de autor.

Reproducerea, copierea, distribuirea, transmiterea sau utilizarea în orice scop a acestor materiale fără acordul scris al operatorului este interzisă. Orice utilizare neautorizată poate atrage răspunderea legală conform legislației în vigoare privind protecția drepturilor de autor.

Soluționarea Disputelor

Orice neînțelegere sau dispută apărută între client și operator, în legătură cu utilizarea site-ului sau cu produsele comercializate, se va încerca a fi soluționată pe cale amiabilă.

În cazul în care nu se ajunge la o rezolvare amiabilă, litigiile vor fi supuse instanțelor competente din România, conform legislației aplicabile.

De asemenea, clientul poate accesa platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor (Online Dispute Resolution – ODR) disponibilă aici.

Contact

Pentru orice întrebări, solicitări sau sesizări legate de produsele și serviciile oferite pe site, clienții se pot adresa operatorului prin următoarele canale:

Email: candlesbloo@gmail.com

Operatorul se angajează să răspundă tuturor solicitărilor într-un termen rezonabil și să ofere suport corespunzător pentru clarificarea oricăror aspecte legate de comenzile și produsele comercializate.