La Candles Bloo, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele noastre, create cu atenție, grijă și dedicare pentru a răspunde chiar și celor mai exigente așteptări. Totuși, în cazul în care produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră și doriți să îl returnați, vă invităm să consultați politica noastră de retur de mai jos.
Dreptul la retragere
În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării fizice a produsului.
Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, este necesar ca următoarele condiții să fie îndeplinite:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat – fără urme de utilizare, arsuri, deteriorări sau consum parțial.
- Acesta trebuie returnat în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile și eventualele cadouri oferite inițial.
- Intenția de retur trebuie notificată în scris prin e-mail sau telefon, în termenul legal prevăzut.
Notă: Produsele personalizate sau realizate la comandă specială nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014.
Cum returnez?
- Transmiteți o notificare de retur în termen de 14 zile de la primirea produsului prin e-mail la candlesbloo@gmail.com, specificand numarul comenzii si motivul returului.
- Ambalați produsul în mod corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
- Expediați coletul prin intermediul unui serviciu de curierat la următoarea adresă: Strada Victor Brauner nr. 40 O, Bucuresti, Sector 3, 032621.
Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau trimis greșit din vina noastră.
Rambursarea banilor
- Rambursarea se face în termen de 7-14 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
- Suma va fi returnată în contul bancar cu care s-a facut initial plata.
- Nu se rambursează taxele de transport inițiale (decât dacă produsul a fost greșit sau defect).
Produse defecte sau comenzi eronate
Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului. Vom înlocui produsul sau vom efectua rambursarea integrală, fără costuri suplimentare pentru tine.
Mai multe informații
Pentru orice întrebări legate de retururi, ne poți contacta la:
Email: candlesbloo@gmail.com
Ne bucurăm că am putut aduce un strop de lumină și căldură în casa dumneavoastră și vă așteptăm cu drag din nou, pentru a vă însoți serile cu rafinament și atmosferă plăcută.
Vă mulțumim că ați ales lumânările noastre artizanale – Candles Bloo.